1. Bireysel Müşteriler İçin Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun)
Bireysel tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün orijinal ambalajının bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
2. Kurumsal Bayiler İçin İade Şartları (6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu)
- Kurumsal B2B bayiler tacir sıfatına haiz olduğundan 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na tabi değildir; iade ve iptal süreçleri Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine göre yürütülür.
- Kargo teslimatı sırasında koli/ürün hasarlı ise Hasar Tespit Tutanağı tutulmalıdır.
- Açık ayıplarda teslimattan itibaren 2 gün, gizli ayıplarda ise 8 gün içerisinde Zedu Elektrik operasyon birimine yazılı bildirim yapılması zorunludur.
- Keyfi veya sipariş fazlası ürün iadeleri SATICI’nın yazılı onayına bağlıdır ve iade faturası kesilmesi zorunludur.
3. İade Süreci
Onaylanan iadelerin bedeli, ürünlerin Zedu Elektrik deposuna ulaşmasını ve teknik kontrollerinin tamamlanmasını takip eden 7-14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kanala (kredi kartı / cari hesap) yansıtılır.